Asterisk como sistema para call center

Al analizar las diferentes opciones de sistemas para call center sin duda alguna Asterisk se presenta como una de las alternativas más populares a elegir.

Pero, qué tan conveniente en realidad resulta ser esta opción como sistema para call center.

Pues, debes saber que cada vez son más evidentes los beneficios que este sistema tiene para dar en la implementación de un call center y es por ello que se ha vuelto una alternativa bastante popular entre las empresas. Dentro de sus beneficios podemos mencionar:

  • Su alto grado de flexibilidad
  • Su escalabilidad.
  • Su alta compatibilidad con los CTIs que existen en el mercado
  • Y claramente sobresale como una opción de menor costo tanto de implementación como de operación.

Debemos dejar claro que este sistema para call center tiene para ofrecer todo lo que las empresas requieren para poner en funcionamiento una adecuada y pertinente solución de call center. Para ello proporciona su propia tecnología, pero también permite integrar soluciones de terceros que ayuden a cubrir las diferentes necesidades que se presenten.

Por ejemplo, dentro de estas funcionalidades podemos encontrar:

  • Los sistemas de gestión de llamadas, conocidos como Automatic Call Distribution o ACD. Estos sistemas permiten gestionar una cantidad ilimitada tanto de agentes como de colas.
  • El sistema IVR, es decir el Interactive Voice Response, es la operadora automática que tiene para dar variedad de funcionalidades al servicio.
  • El grabador de llamadas, por su parte, permite grabar de manera automática o también a criterio de la empresa las llamadas recibidas o realizadas.
  • Finalmente, si bien hay muchas más funcionalidades debemos hablar en este punto del Computer Telephony Integration o CTI que permite integrar a la centralita el sistema CRM de su empresa así como una librería de funciones que puede resultar de mucha utilidad.