Además del sistema de call center, ¿qué requiere mi empresa para constituirse como la mejor a nivel mundial?

sistema para call center

Los únicos requerimientos que deberás cumplir para poder tener un sistema para call center, es un ordenador y el software de call center que hayas elegido según el proveedor (puedes ver los que Neotel tiene para ti, te sorprenderás).

 

Añadido a esto, lo que requieres es contar con un equipo de agentes dispuestos a cumplir contigo, la meta de posicionar la empresa y llevarla a otro nivel, mediante la continua capacitación para complementarse con la increíble ayuda que brinda el sistema para call center.

 

De esta manera, no sólo darás indicios de lo importante que es tu empresa y tus usuarios para ti, sino que le garantizarás a tu equipo, las herramientas óptimas para el desempeño correcto de sus actividades, las cuales brindarán un apoyo primordial y completo a los requerimientos de todas tus necesidades y, consecuentemente, de todos tus clientes.

El poder contar con un sistema para call center sencillo y que no requiera de equipos sofisticados y complejos en su uso, te garantiza como valor principal, el ahorro de costos excesivos por elementos que poco a poco (como muchos elementos tecnológicos complejos) caducan o se vuelven obsoletos.

 

¿Y está todo este sistema para call center en la nube?

software call center

 

Correcto, todo este sistema para call center, todas las funcionalidades y comodidades del caso se encuentran en la nube, con lo cual podrá gestionar desde cualquier lugar y en cualquier momento, el trabajo de sus teleoperadores y, a su vez, ellos podrán desempeñar sus labores de forma eficaz, óptima y efectiva, contando con la información cargada en tiempo real, de cada cliente y/o usuario al que están atendiendo, dándole pronta, correcta y oportuna respuesta a todos los requerimientos que estos ostenten.

Asterisk como sistema para call center

Al analizar las diferentes opciones de sistemas para call center sin duda alguna Asterisk se presenta como una de las alternativas más populares a elegir.

Pero, qué tan conveniente en realidad resulta ser esta opción como sistema para call center.

Pues, debes saber que cada vez son más evidentes los beneficios que este sistema tiene para dar en la implementación de un call center y es por ello que se ha vuelto una alternativa bastante popular entre las empresas. Dentro de sus beneficios podemos mencionar:

  • Su alto grado de flexibilidad
  • Su escalabilidad.
  • Su alta compatibilidad con los CTIs que existen en el mercado
  • Y claramente sobresale como una opción de menor costo tanto de implementación como de operación.

Debemos dejar claro que este sistema para call center tiene para ofrecer todo lo que las empresas requieren para poner en funcionamiento una adecuada y pertinente solución de call center. Para ello proporciona su propia tecnología, pero también permite integrar soluciones de terceros que ayuden a cubrir las diferentes necesidades que se presenten.

Por ejemplo, dentro de estas funcionalidades podemos encontrar:

  • Los sistemas de gestión de llamadas, conocidos como Automatic Call Distribution o ACD. Estos sistemas permiten gestionar una cantidad ilimitada tanto de agentes como de colas.
  • El sistema IVR, es decir el Interactive Voice Response, es la operadora automática que tiene para dar variedad de funcionalidades al servicio.
  • El grabador de llamadas, por su parte, permite grabar de manera automática o también a criterio de la empresa las llamadas recibidas o realizadas.
  • Finalmente, si bien hay muchas más funcionalidades debemos hablar en este punto del Computer Telephony Integration o CTI que permite integrar a la centralita el sistema CRM de su empresa así como una librería de funciones que puede resultar de mucha utilidad.